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項目背景
       旅客服務信息系統(tǒng)采用兩級架構(gòu)，即路局級和車站級，按路局集中管理方案設計。根據(jù)高鐵路局管轄范圍，實現(xiàn)路局級旅客服務信息系統(tǒng)集成管理平臺，各站設置應急旅客服務信息系統(tǒng)。
應用價值
       旅客服務信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)路局統(tǒng)一指揮調(diào)度、統(tǒng)一管理功能；實現(xiàn)與TDMS 和TRS 互聯(lián)互通、信息共享，自動采集數(shù)據(jù)，為旅服自動化提供基礎；實現(xiàn)全線信息的統(tǒng)一發(fā)布，以及各站業(yè)務協(xié)調(diào)；實現(xiàn)設備集約化維護和監(jiān)控管理。
1. 集成度高，管理跨度廣旅客服務信息系統(tǒng)具有高度集成的特性。在單站和以局為中心帶管小站的基礎上，擴展了對以線為基礎的管理方式的支撐。突出了專業(yè)化管理和高效協(xié)同，便于統(tǒng)一管理和統(tǒng)一標準。
旅客服務信息系統(tǒng)的業(yè)務管理在以站為核心的基礎上擴展了以列車為核心的方式，對列車途經(jīng)的各站進行集中統(tǒng)一管理，加強站與站之間的業(yè)務關(guān)聯(lián)和協(xié)同，提供了更高的業(yè)務集成和更廣的管理跨度。
2. 自動化
通過自動接入TDMS 和TRS 信息，并根據(jù)車站的實際情況，自動生成客運組織計劃，并下發(fā)給廣播、引導和AFC 等系統(tǒng)，為客運組織的自動化提供技術(shù)支撐。通過深度集成，自動控制廣播、引導、視頻監(jiān)控等子系統(tǒng)。
3. 高擴展性
旅客服務信息系統(tǒng)具有更高的擴展性。系統(tǒng)可以根據(jù)建設和運營管理的需求，在保持體系架構(gòu)不變的基礎上，通過橫向和縱向靈活進行擴展，并節(jié)約了管理設備投資。
4. 統(tǒng)一信息接入
旅客服務信息系統(tǒng)在路局集中接入調(diào)度、售票、自動檢票信息，一方面提高了信息采集的可靠性和實時性，另一方面極大地保障了各站信息的同步性，為系統(tǒng)的統(tǒng)一化和集中化管理提供了良好的基礎。
5. 統(tǒng)一界面體系
旅客服務信息系統(tǒng)集成管理平臺提供統(tǒng)一的操作界面，將各子系統(tǒng)維護操作界面最大限度地集成在該界面下，操作人員和管理人員在統(tǒng)一的操作平臺上完成原來需要在不同系統(tǒng)中才能完成的業(yè)務操作和管理工作，提高車站工作人員的工作效率的同時也減少了維護終端數(shù)量。
6. 應急指揮
旅客服務信息系統(tǒng)集成管理平臺，以及中小車站應急處理平臺，能夠針對平臺的實際運行情況，切換至不同的運行模式。另外，針對突發(fā)異常情況，提供應急預案管理、演練、實施和評估功能。